Фирма у нас преимущественно торговая, да и специализация это расходные материалы и принтеры. Но менеджеры, ввиду своей дружественности к клиентам, хотят последних всячески ублажить и потому как то начали продавать им компьютеры, чтобы те не парились и могли получить всё сразу и у нас. Дело плёвое продать это не создать, можно всё что угодно. Через некоторое время всплыло то, что это всё дело нужно ещё как гарантийно так и постгарантийно обслуживать. Опять же никуда от этого не денешься. Попробовали было нашим сервисникам это дело отдать, но во-первых специализация совсем иная, а во-вторых там и так в комнату не войдёшь всё заставлено принтерами разного калибра. В общем всё это дело втюхали мне как разбирающемуся. Не помогли увещевания, что мол я частенько тоже бываю занят по самое «мама не балуй», было сказано: «будешь заниматься по мере возможности». Так у меня появилось ещё одно интересное занятие. Вот про один случай подстерегавший меня на этом поприще я вам и хочу рассказать.
Дело было так. Как-то один из наших доблестных менеджеров приволок мне компьютер в починку. А к нему прилагалась целая тирада описывающая как тамошний сисАдмин боролся с напастью (с этим компьютером), до того как отдать в ремонт. Сей труд я привожу полностью (лишь убрав оттуда серийные и инвентарные номера) авторский тест тоже сохраняю:
Описание проблемы работы персонального компьютераИ/н:
S/n:
Дата производства: 2006 год.
Компьютер с установленной несколько лет назад операционной системой стал вылетать на перезагрузку до 3х — 10ти раз в день в различные моменты времени. Иногда перед вылетом появлялось окно с системной ошибкой и обратным отсчётом времени. При этом в журнале системы были отмечены события с остановкой системных и антивирусных служб. После перезагрузки службы антивируса были остановлены, антивирус не работал.
Переустановка антивируса не дала результата.
При переустановке операционной системы появлялось многократно сообщение о невозможности копирования с компакт-диска в системный раздел жёсткого диска того или иного установочного файла.
Замена компакт-дисков с дистрибутивом на другие не дала результата.
Установка операционной системы из одного в другой раздел жёсткого диска не дала результата. Замена жёсткого диска не дала результата.
Замена кабеля SATA не дала результата.
Установка на IDE-жёсткий диск через IDE-контроллер не дала результата.
Замена модулей оперативной памяти не дала результата.
Полная чистка компьютера и сброс BIOS’а не дали результата.
На установленную на другом компьютере операционную систему на этом компьютере устанавливаются драйвера и мелкие программы, но не устанавливаются: SP3, некоторые патчи, Microsoft Office 2007, Microsoft .NET Framework 3.5, — с появлением ошибок копирования или распаковки архива.
Характеристики персонального компьютера:
ЦП: Pentium 4 3ГГц LGA775, 800FSB, BOX
ОП: DDR2-533 2Гб (2 модуля) Kingston
ЖД: SATA-II 80 Гб Seagate 7200.9 ST380811AS
Привод: DVD ± RW Optiarc
Мат.пл.: ASUS P5LD2-VM SE LGA775, I945G, 200FSB, VGA
Программы до краха системы:
Microsoft Windows XP SP3 Corporate
Microsoft Office 2007 SP2 Professional
Microsoft System Center 2012 Endpoint Protection
На это сие послание закончилось. Дальше был так сказать мой выход. Я взял отвёртку и снял крышку корпуса. На самом деле сомневался что что-нибудь увижу и скорее всего закончится почёсыванием макушки отвёрткой склонясь над открытым корпусом. Так и получилось, но при этом что-то меня глодало. Решил включить и посмотреть, а работает ли вообще это чудо. Крышку закрыть было лень. Чудо работало и БИОС мене приветливо пискнул что всё в порядке. И тут мой взгляд упал на вентилятор процессора. Он не крутился. Подтолкнул его пальцем. Сделал это посильнее. Он ожил, но происходило это примерно так же как штангист поднимает рекордный вес и при этом абсолютно бесшумно. Я был поражён увиденным, но при этом ответил для себя на вопрос почему же компьютер «стал вылетать на перезагрузку». Да системник был действительно почищен и похоже даже вентилятор смазан (не знаю чем ещё объяснить такую его работу и при этом бесшумность), но это было сделано уже после того как он не единожды перегревался и постоянными перезагрузками убивал несчастный Windows. А грелся то он знатно, ибо антивирусы холод не любят. Ну ладно с этим разобрались, сменил вентилятор с термопастой.
Начал думать что же за ошибки с копированием и установкой. Попробовал установку Windows XP. Всё было именно так как и писал мне этот человек. Перечитал снова ту часть повествования которая касается ошибок. Было стойкое ощущение, что чего-то не хватает. И вдруг «Бац» — незримое яблоко упало мне на затылок. «Эврика, не хватает строчки говорящей, что замена привода ничего не дала!» — воскликнул я. (Порой я так доволен что у меня отдельный кабинет, а то давно бы уже отправили «подлечить нервишки»). Попробовал. Windows начал устанавливаться. Повторил эту операцию (установки Windows) пять раз для надёжности и чистоты эксперимента, последний в присутствии менеджера, дабы зафиксировать. Так же попробовал установить все те программы о которых писалось, что они не устанавливаются. И они установились.
Издевался над этим компьютером ещё пару дней, пытаясь заставить его выдать мене какую нить ошибку или «вылететь на перезагрузку». Не смог. Скотинка не поддалась моему напору. Так и пришлось возвращать хозяину. Думал конечно написать ему тоже тираду со всеми моими приключениями, да стало лень.
За сим я думаю «Занавес».
ЗЫ: ввиду давности (прошло уже порядка двух лет) эту историю вполне можно опубликовать в сети.